2025年央视“3·15”晚会，重庆啄木鸟收罗科技有限公司（以下简称“啄木鸟”）因“无病乱修、微恙大修、天价收费”等乱象被曝光，受到诬害者集体声讨。啄木鸟建造于2014年，总部位于重庆市两江新区数字经济产业园。《经济参考报》记者简陋到，现在正在二度冲击港股上市的啄木鸟，其港股拟上市主体为注册于开曼群岛的啄木鸟维修海外有限公司。这家被称为“国内最全球庭维修平台”的“行业独角兽”，多样维修乱象背后潜伏的“销售用度高企”以及“约40%高比例佣金抽成”等问题缓慢浮出水面，并成为阛阓缓和的焦点。

　　阛阓占有率居前净利率握续波动

　　啄木鸟在其官网称，看成一站式数字化家庭维修服务企业，公司恒久专注于家庭维修垂直服务边界，为强大诬害者提供家电维修、家电清洗、水电维修、管说念畅通、防水补漏、墙面翻新等多元化家庭维修服务。摒弃2024年10月，公司已领有50余家子公司。

　　官网同期暗意，啄木鸟经欧睿调研认证为第三方家庭维修行业寰球边界第一（按2022年维修服务商GMV计较），在阛阓千里淀出了高超口碑。另外，啄木鸟赴港上市清楚的招股书征引灼识参议数据称，2023年中国度庭维修阛阓按总交易额计较边界为7149亿元。前五大线上平台约占5%的阛阓份额，其中啄木鸟占比达2.4%，是国内最全球庭维修平台。

　　营业收入方面，据招股书清楚，2021年至2024年上半年，啄木鸟诀别杀青营收4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元、6.23亿元。同期，公司的净利润诀别为3340万元、620万元、4890万元、3890万元，净利率诀别为8.3%、1%、4.8%、6.2%，呈波动态势。值得缓和的是，2021年至2024年上半年，啄木鸟的毛利诀别为3.23亿元、4.84亿元、8.51亿元、5亿元，毛利率诀别高达80.5%、81.4%、84.2%、80.2%。

　　从营收结构来看，2021年至2024年上半年，啄木鸟平台服务收入即通过撮合工程师与诬害者订单抽取服务费的收入，占比富厚在90%驾驭，而居品销售和自营维修服务仅占约10%。

　　行业东说念主士以为，啄木鸟运营款式的中枢在于“轻财富”——平台不凯旋雇佣工程师，而所以提供平台信息服务贯穿供需两头，通过订单抽佣杀青盈利。在轻财富款式下，啄木鸟筹画资本较低，毛利率情随事迁，但净利率却终年波动，其主要原因或与高营销资本、高抽成机制等关系。

　　销售及营销开支高企公司佣金抽成达40%咪咪色网

　　记者简陋到，高额的营销用度或是啄木鸟净利润握续承压的弥留原因。

　　据招股书清楚，2021年至2024年上半年，啄木鸟的销售及营销开支诀别达到1.78亿元、2.91亿元、4.94亿元、2.99亿元，占据当期收入的比重诀别为44.3%、48.9%、48.9%、48.0%。

　　具体来看，啄木鸟的销售及营销开支主要包括互联网平台上获得诬害者流量开支、品牌的一般告白及试验开支、销售及营销东说念主员的职工资本等。其中，从好意思团、百度、头条等团员平台流量获得开支为主要支拨。2021年至2024年上半年，啄木鸟的流量获得开支诀别约为1.19亿元、1.55亿元、2.99亿元、2.08亿元。计较下来，啄木鸟近三年半为获得流量花了7.81亿元。

　　《经济参考报》记者进一步研读招股书发现，啄木鸟多次被曝“虚拟故障”“胡乱收费”等乱象，或与其平台高比例的佣金抽成机制密切关系。

　　招股书涌现，2021年至2024年上半年，啄木鸟通过平台完成的服务订单产生的收入（包括来自平台服务及居品销售的收入）诀别占已完成服务订单的总交易额40.1%、40.3%、40.6%及39.5%。分析东说念主士以为，高额的佣金抽成大幅压低了工程师的服务收入，利润分派的不屈衡使得诬害者成了这条交易链结尾的“冤大头”。

　　与此同期，啄木鸟的平台服务款式也让工程师的服务职权难以得到保险。啄木鸟直言，“平台上的工程师并非公司的雇员，而是公司的客户”。啄木鸟仅向工程师提供平台服务，并无雇佣或服务关系，不会对工程师服务时代产生的任何纠纷或挫伤认真。2021年至2024年上半年，啄木鸟平台发生的工程师东说念主身伤害事故总额诀别为413起、645起、1053起、580起。工程师还需根据提供的家庭维修服务类型，交纳3000元到20000元不等的保修押金。摒弃2024年6月30日，啄木鸟维修从工程师处收到的保修押金结余高达1.42亿元。

　　此外，在触及特种功课方面，据招股书清楚，2021年至2024年上半年，啄木鸟平台上可能不具备必要天资的工程师所承担的触及低压电力工程及高空责任的服务订单数目诀别为18.87万份、26.53万份、23.04万份、14.28万份，诀别占平台服务订单总额的4.4%、4.4%、2.3%、2.2%。连年来，啄木鸟还因3起无天资特种功课安全事故而受到诈欺部门罚金，所有被罚16万元。

　　全面爆发信任危境争议订单已超6万单

　　啄木鸟官网宣称，公司“研发转变打造行业计价程序，竭力杀青让用户‘辉煌晰楚、清澄澈爽’诬害的初心”。

　　此前央视暗访发现，啄木鸟平台工程师通过虚拟故障、夸大维修技俩等工夫牟取暴利。如仅需开放用户未开启的水龙头，收取100元服务费；更换资本20元的点兵器却收费250元，差价高达12.5倍。更令东说念主惊怖的是，平台培训体系以“进步收费话术”为中枢，新工程师仅需3天速成即可上岗，入职培训莫得触及家电维修实操，重心培训营销套路。维修东说念主员常因报价过低受公司上司月旦，为得益只可按照平台要求，思尽见地在服务过程中进步收费。

　　《经济参考报》记者发现，这是啄木鸟继2024年被湖北经视《315咱们在行径》特地节目曝光收费虚高后，连气儿第二年堕入负面公论旋涡。

　　靠近公论压力，啄木鸟在24小时内连发3份声明，宣称“摈弃公关，收受阳光下的锻练”“逐日公开整更正展”，并甘愿无要求退款争议订单、加强工程师科罚等。

　　招股书涌现，2021年至2024年上半年，啄木鸟诀别收到约20.7万宗、23.9万宗、44.2万宗、45.3万宗来自交易诬害者的投诉，相应投诉大多与价钱或对服务订单的陈说辩论。只是2024上半年，公司碰到投诉案例也曾超过2023全年数目。摒弃《经济参考报》记者发稿，黑猫投诉平台上，啄木鸟维修也曾有高出6600条投诉记载，主要原因聚积在“维修价钱不透明”“强买强卖”“维修坏心收高价”等。

　　关系公通达报涌现，3月16日，重庆市阛阓监督科罚局已进驻啄木鸟总部过甚分子公司，重心对维修工的抽成限定、职工培训、对外宣传、业务试验、零配件居品性量等情况进行拜谒。轨则东说念主员现场索要了啄木鸟正常筹画行动及业务交游的部分左证而已，并招引市计量质料检测酌量院对其子公司——重庆百家家维电器有限公管库房内的关系居品开展质料监督抽查，在库房内发现有放燃气软管、LED平板灯、电机三种涉嫌无3C认证的居品，轨则东说念主员现场对上述居品采取了扣押强制法子。

　　记者登录啄木鸟官方网站，在其首页上方发现了“整改程度”“程序价钱”“投诉”“快捷下单”“程度查询”“匿名举报”等六大子版本。其中，点击置于首位的“整改程度”子版本后发现，自3月21日以来的“最新整改程度”均显著在列。最新信息涌现，摒弃4月1日18：00，累计完成用度调遣的争议订单60230单，包括对在保期里面分客户以为收费不对理的订单赐与退款，对保外期订单根据本色情况进行现款券抵偿。统统处理数据均已同步报送阛阓监管部门备查。在阛阓监管等关系部门带领下，平台各项整改责任正按筹办有序推动，确保进程合规、数据实在、过程可溯。

　　《经济参考报》记者将上述问题致函啄木鸟公开邮箱采访，但摒弃记者发稿时未收到回复。针对啄木鸟存在的问题咪咪色网，本报将握续赐与缓和。